Qu'est ce qu'un CRM ?

Le CRM, ou Customer Relationship Management (Gestion de la relation client), est un outil utilisé par les entreprises pour gérer et optimiser leurs interactions avec les clients.

Il offre une multitude de fonctionnalités, notamment :

• La gestion des contacts clients
  
• Le suivi des interactions avec les clients
  
• La gestion des ventes
  
• Le suivi des opportunités commerciales
  
• La gestion des campagnes marketing
  
• La gestion des services client
  
• La création de rapports
  
• L’analyse des données client

En résumé, un CRM est un outil qui gère la relation client d’une entreprise. Il permet de collecter et analyser et automatiser la gestion des données, des contacts, des leads, ds ventes et du service client.

Exemple : Salesforce, Zoho